RÜCKERSTATTUNG DES RESTBETRAGES AUF DER CASHLESS-KARTE

Um das Guthaben auf deiner Cashless-Karte zurückzufordern, schicke bitte die Cashless-Karte zusammen mit deinem Vornamen, Namen, E-Mailadresse und IBAN-Nummer an folgende Adresse: MSF Moon and Stars Festivals SA, Piazza Grande 3, 6600 Locarno.

Cashless

Einkäufe an allen Verpflegungs- und Getränkeständen am Moon&Stars sind nur noch über das bargeldlose Cashless-Zahlsystem möglich. Dies ermöglicht allen Festivalbesuchern ein schnelleres, einfacheres und sicheres Bezahlen aller Konsumationen.​ Die Cashless-Stützpunkte befinden sich auf dem Festivalgelände – HIER geht es zur Übersicht.

Was ist Cashless-Payment?

Das Cashless-System ist ein kartengestütztes Bezahlsystem das Bargeld abschafft und ein schnelleres, einfacheres und sicheres Bezahlen am Festival ermöglicht. Die Cashless-Karte kann am Festival mit einem beliebigen Ladebetrag bezogen werden. Am Festival werden die Konsumationen mit der Cashless-Karte bezahlt und der Betrag wird vom Kartenguthaben abgezogen. Aufgeladen wird die Cashless-Karte via Moon&Stars
App oder an einem Cash-Point auf dem Festivalgelände.

Was ist eine Cashless Karte

Die Cashless-Karte ist eine mit einem NFC-Chip (Near Field Communication) versehenen Plastikkarte im Kreditkartenformat. Sie ist exklusiv gültig für das Moon&Stars 2017 und kann nach Rückzahlung des Restguthabens entsorgt werden.

Wie komme ich zu meiner Cashless-Karte?

Du kannst die Karte bei allen Cash-Points auf dem Festivalgelände beziehen. Eine Übersicht der Cash-Points findest du hier.

Wieviel kostet die Cashless-Karte?

Die Cashless-Karte ist kostenlos. Es wird kein Deposit für die Cashless-Karte erhoben. Am Moon&Stars kann die Cashless-Karte mit einem beliebigen Betrag an einem Cash-Point aufgeladen werden.

Kann ich nur noch bargeldlos zahlen?

Ja. Sämtliche Verpflegungs- und Getränkestände, Bars aber auch der Merchandisingstand akzeptieren nur noch eine bargeldlose Bezahlung mit der Cashless-Karte.

Wieviel Guthaben kann ich maximal auf eine Karte laden?

Aufgrund des Betrugs- und Verlustrisiko ist die Cashless-Karte auf CHF 250.- limitiert.

Wie viele Cashless-Karten kann ich kaufen?

Jeder Festivalbesucher kann beliebig viele Karten kaufen. Aufgrund des Geldwäschereigesetzes musst du dich bei mehr als zwei Cashless-Karten jedoch mit deiner ID identifizieren. Bargeldauszahlungen sind nur für maximal zwei Karten möglich.

Wie kann ich meine Cashless-Karte mit einem Guthaben laden?

Ab Anfang Juli kann das Guthaben jederzeit über die Moon&Stars App aufgeladen werden. Dazu benötigst du eine VISA bzw. Mastercard Kreditkarte. Zusätzlich kannst du während des Festivals mit Bargeld, Debitkarte, PostCard und Kreditkarte dein Guthaben aufladen.

Welche Beträge kann ich aufladen?

Der Ladebetrag ist frei wählbar und erfolgt in ganzen Frankenschritten bis maximal CHF 250.-.

Wie kann ich mit der Cashless Karte bezahlen?

  • Kaufbetrag wird am Display angezeigt.
  • Karte ruhig an Terminal halten bis Betrag abgebucht und neuer Saldo auf dem Display angezeigt wird.

Wo kann ich das verbleibende Guthaben sehen?

Am Festival kannst du das Guthaben jederzeit bei einem Cash-Point, aber auch bei allen Getränke- und Verpflegungsständen abfragen. Zudem erscheint dein Restguthaben immer nach der Bezahlung auf dem Display. Noch einfacher geht es mit der Moon&Stars App. Wenn du deine Karte registriert hast, siehst du dort, mit einer leichten Verzögerung, dein Guthaben.

Ich habe zu viel bestellt und das Guthaben auf der Cashless-Karte reicht nicht aus.

Hier ist die Vorgehensweise gleich wie bei Bargeld. Die Bestellung muss storniert werden. Du suchst den nächsten Cash-Point auf und lädst deine Cashless-Karte mit neuem Guthaben auf bzw. nennst dem Personal nach der Stornierung deinen neuen Bestellwunsch.

Was passiert, wenn ich meine Cashless-Karte verliere oder sie gestohlen wird?

Alle Karten die innerhalb der Moon&Stars App registriert wurden, können jederzeit gesperrt werden. Besucher, welche die Cashless-Karte nicht in der App registrieren, sind nicht vor Verlust geschützt und das Guthaben kann nicht zurückerstattet werden. Eine Cashless-Karte kann nur in einem Account und einmal registriert werden.

  • Verlust vor dem Festivaltermin: In der Moon&Stars App registriert Cashless-Karten können selbständig gesperrt und das Guthaben auf eine neue Karte übertragen werden. Der Verlust von nicht registrierte Karten kann bei Ticketcorner – schriftlich und zusammen mit der Bestellbestätigung – gemeldet werden. Ticketcorner sperrt die Karte und verschickt eine neue.
  • Verlust am Festival: Registrierte Cashless-Karten können über die Moon&Stars App gesperrt werden. Das Guthaben wird nach dem Festival zurückbezahlt. Eine neue Cashless-Karte kann an den Cash-Points bezogen werden.

Wie kann ich mein restliches Cashless-Kartenguthaben zurückfordern?

Während des Festivals kannst du das Guthaben bei einem Cash-Point auszahlen lassen. Noch einfacher geht es mit der Moon&Stars App oder auf www.moonandstars.ch/cashless. Die Gelder können über das Rückzahlungsformular angefordert werden. Es besteht die Möglichkeit, den Restbetrag bis 31. August 2017 zurückzufordern. Bis dann nicht zurückgefordertes Guthaben kann aus Kulanz mittels Formular gegen Gebühr auf dem Postweg angefordert werden. Dazu musst du jedoch deine Cashless-Karte einschicken.

Wird meine Konsumation mit meinem Namen gespeichert?

Nein, personalisierte Daten werden nicht im Zusammenhang mit der Konsumation gespeichert und ausgewertet.

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Bei Fragen kannst du uns über cashless@moonandstars.ch kontaktieren. Während des Festivals steht dir entsprechendes Servicepersonal an den jeweiligen Cash-Points für Fragen zur Verfügung.

Kann ich EURO auf die Cashless-Karte laden?

Nein, die Festivalwährung ist Schweizer Franken.

Was passiert, wenn die Kasse meine Cashless-Karte nicht akzeptiert?

Die Cashless-Karte kann an einem der zahlreichen Cash-Points im Festivalgelände geprüft werden. Sollte die Cashless-Karte tatsächlich defekt sein, wird die Karte eingezogen und das vorhandene Guthaben auf eine neue Karte übertragen.

Wo kann ich die Moon&Stars-App downloaden?

In wenigen Tagen ist auch die Moon&Stars-App im Store für Android und iOS Smartphones zum download bereit. Wir informieren Sie auf der Home-Seite, sobald die App in den Stores zur Verfügung steht.